Bij Sakume Nederland zorgen we ervoor dat elke bestelling veilig op haar bestemming aankomt. Dat is onze belofte aan jou.

Als je pakket door de vervoerder officieel als verloren wordt aangemerkt of niet wordt bezorgd op het opgegeven adres, nemen wij de volledige verantwoordelijkheid.

👉 Oplossing: we regelen direct een GRATIS vervangende zending. Je betaalt geen extra kosten.

Als je pakket naar ons wordt teruggestuurd door een onjuist of onvolledig adres dat bij de bestelling is opgegeven, of omdat het niet is opgehaald bij het afhaalpunt, kunnen we het opnieuw verzenden tegen 10 USD verzendkosten voor rekening van de klant.

⚠️ Let op: Sakume Nederland is niet verantwoordelijk voor niet-opgehaalde pakketten die door de vervoerder worden vernietigd.

Ontvang je een artikel dat niet overeenkomt met je bestelling (verkeerde maat, print of kleur) of dat beschadigd aankomt?

👉 Oplossing: we sturen je GRATIS het JUISTE product.

Stuur ons een foto van het probleem. We herstellen de fout door met voorrang een vervanging te produceren en te verzenden. Je tevredenheid is gegarandeerd.

Omdat onze producten op bestelling worden gedrukt, accepteren we geen retouren. Komt het product overeen met je bestelling, maar ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je gebruikmaken van onze gedeeltelijke terugbetaling:

• Neem binnen 7 dagen na ontvangst van je pakket contact met ons op.
• Je hoeft het product niet terug te sturen (je mag het houden).
• We betalen 20% van het daadwerkelijk betaalde bedrag terug.

Is je bestelling nog niet verzonden? Dan helpen we je graag met de volgende wijzigingen:

• Maat & stof: je kunt de maat of stof van je dakimakura wijzigen. Afhankelijk van de wijziging ontvang je een gedeeltelijke terugbetaling of betaal je het prijsverschil bij.
• Verzendgegevens: we kunnen je bezorgadres of verzendmethode aanpassen.
• Artikelen verwijderen: we kunnen specifieke artikelen uit je bestelling halen, zoals accessoires.

Om ervoor te zorgen dat je je producten zo snel mogelijk ontvangt, kunnen we je bestelling als volgt afhandelen:

• Gesplitste of gecombineerde verzending: als je bestelling artikelen bevat die in verschillende fabrieken worden gemaakt, kunnen we de zending splitsen of combineren om de levertijd te optimaliseren.